陪過幾次客戶審廠的人大概都有個共同感受真正讓人手心出汗的時間集中在幾個固定時段。上午剛進廠的那一小時午飯前后的產(chǎn)線走訪還有下午坐下來翻記錄的那兩三個鐘頭。剩下的時間反而相對松快。把這些時段拆開看會發(fā)現(xiàn)卡住人的地方都很具體跟準(zhǔn)備得夠不夠關(guān)系不大跟平時是不是這么干的關(guān)系很大。一、進廠頭一小時看的多半是有沒有這東西客戶進門先看的常常是些不起眼的東西。工牌、訪客登記、車間門口的換鞋區(qū)、防靜電手環(huán)的測試記錄、清潔工具的擺放。這一小時里對方問的話都很短這個有嗎這個多久換一次誰負責(zé)。答得出來就行,答不出來會被記在本子上后面一路跟著。這一段的實質(zhì)是查齊套。一套文件、一套流程、一套現(xiàn)場布置缺哪一樣都會在后面的記錄里露痕跡。不少廠把這段時間的準(zhǔn)備做得很厚文件柜整理得干干凈凈標(biāo)簽貼得整整齊齊結(jié)果一問上周三那批的換線記錄在哪還得現(xiàn)場翻箱。齊套說的是東西都放在該在的位置隨手就能抽出來。這個區(qū)別在審廠當(dāng)天特別明顯。二、產(chǎn)線走一圈問題從有沒有變成對不對得上走到產(chǎn)線中段客戶開始拿具體批次追?？吹揭慌_設(shè)備在跑會順口問這批的工單號、投料時間、當(dāng)前做到哪道工序、誰在操作。這幾樣信息在現(xiàn)場能不能一次對上很考驗平時的數(shù)據(jù)習(xí)慣。見過一個場景設(shè)備屏幕上顯示的是工單 A工單流轉(zhuǎn)單上寫的是工單 B操作員解釋說剛換的還沒更新。這一下后面所有關(guān)于數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的問題都會被放大?？蛻舢?dāng)場不會發(fā)火但他會在本子上多寫兩行等到下午對文件時再拿出來問。這類錯位常見于換線前后。換線本身是個動作密集的環(huán)節(jié)人忙著調(diào)機、上料、首件確認系統(tǒng)里的狀態(tài)更新往往慢半拍。平時沒人較真審廠時就成了現(xiàn)成的例子。三、下午多半花在翻記錄、追一件事的來龍去脈下午通常是坐下來對文件。客戶會挑一個不符合項從發(fā)現(xiàn)一直追到關(guān)閉。誰發(fā)現(xiàn)的、哪天幾點發(fā)現(xiàn)的、當(dāng)時怎么判定的、誰批的、改了什么、有沒有驗證、驗證數(shù)據(jù)在哪一頁。這一條鏈只要斷一環(huán)就會被當(dāng)成系統(tǒng)性問題而不是單個失誤。鏈條能不能走通取決于平時是不是真按這個流程走。臨時補出來的記錄一般經(jīng)不起追因為時間和人對不上。有些廠的記錄寫得很漂亮一問簽字人當(dāng)天在不在班就露了。還有一類問題出在編號上。同一個異常品質(zhì)那邊一個號生產(chǎn)那邊一個號設(shè)備那邊又一個號。追的時候要人工去對一忙就斷。這種事在審廠前很難補因為編號是平時生成的。四、剩下的時間聊的是下次還會不會這樣快到結(jié)束時客戶通常會問一句這個問題以后怎么防止再發(fā)生。這句話表面在問對策實際在驗證有沒有閉環(huán)的機制。答我們加強培訓(xùn)通常換不來點頭答得出具體動作、責(zé)任人、時間點、驗證方式氣氛才會松下來。同樣一句對策說已通知班組注意和說把這個檢查點寫進了換線點檢表從下周一執(zhí)行兩周后抽查三批給對方的感受完全不同。后一種說法有落點前一種只有姿態(tài)。五、寫在最后審廠那天的表現(xiàn)基本由前三個月決定。平時把批次、設(shè)備、人員、異常這四條線記順了那一天就只是走一遍流程。反過來靠臨時停線一周去整往往越整越亂因為整的時候產(chǎn)線停了記錄也就斷了。益普科技在給封測廠做系統(tǒng)的過程中見過不少客戶把迎審準(zhǔn)備做成了一個季度一次的專項。專項當(dāng)然有用但它替代不了日常。真正省事的做法是讓記錄在日常運轉(zhuǎn)里自然長出來。